Estratégia em Serviços

Para a empresa oferecer um serviço de excelente qualidade, é necessário que a empresa desenvolva uma estratégia de serviços que, consiste em segmentar os clientes de acordo com as suas expectativas em relação aos serviços, descobrir quais são exatamente essas expectativas e ajustá-las de modo que correspondam a sua capacidade de oferecer serviços. Ou ainda, a estratégia de serviços é um conceito para conquistar e manter clientes que pode distinguir sua organização das outras opções competitivas na mente do cliente. O que fazer para atingir tal objetivo? É preciso focalizar as coisas como elas poderiam ser, surgir com uma ideia diferenciada a respeito de serviços e valor para o cliente e, a seguir, projetar, desenvolver e entregar o pacote de valor de tal forma que ele possa dar um salto quântico adiante dos concorrentes. Sendo assim o grupo classificou algumas empresas a fim de exemplificar a estratégia em serviços:

1) Liderança global em custos: Ricardo Eletro e Riachuelo: prezam para manter um "bom" preço ao consumidor.

2) Diferenciação: Natura: uso de ingredientes naturais e embalagens ecológicas.

3) Focalização: BTG Pactual: existe alguns quesitos para ser cliente do banco.

Referência: PORTAL EDUCAÇÃO - http://www.portaleducacao.com.br