MELHORIA DA PRODUTIVIDADE

A parir do artigo: “A melhoria da produtividade em serviços profissionais: um estudo de caso em uma organização prestadora de serviços de propriedade intelectual.”, identificamos alguns aspectos sobre os serviços profissionais.

1 - Explique o que é um serviço profissional?

Serviço Profissional é um dos três tipos básicos de operações de serviços definido pelos autores Silvestro; Fitzgerald e Johnston(1992). Se caracteriza por serviço com volume de transações relativamente baixo, alto grau de personalização, orientação para o processo, tempo de contrato relativamente alto, maior valor agregado na atividades de linha de frente e funcionários da linha de frente com alto grau de discrição.

2 - Como manter a qualidade sem perder em produtividade nesse tipo de serviço?

Conciliando a necessidade de desenvolvimento profissional de seus funcionários com a busca por custos mais baixos na operação.

3 - Explique a importância da gestão por processos em serviços.

É particularmente importante na prestação de serviços pelo seu caráter intangível, dessa forma é possível visualizar melhor o fluxo de atividades, gerenciando-o para uma melhor produtividade, uma vez que possui entradas e saídas bem definidas. Uma vez que por meio deste é possível visualizar as atividades, evitando gargalos e trabalhando para uma maior eficiência e eficácia das atividades a serem executadas. A gestão por meio de processos oferece ferramentas para melhorar a produtividade das atividades, por meio da padronização, por exemplo, é possível manter uma maior homogeneidade do serviço prestado, oferecendo aos clientes um serviço com uma qualidade mais homogênea, e que leva a uma maior produtividade dos serviços prestados, uma vez que o executor já esta familiarizado.

4 - Aponte as principais dificuldades encontradas no serviço profissional para manter a qualidade.

Dentre as principais dificuldades encontradas no serviço profissional para manter a qualidade na prestação de serviços, pode-se citar:

[if !supportLists]· [endif]Atrair e reter profissionais altamente qualificados;

[if !supportLists]· [endif]Apresentar de serviço diferenciado para manter a empresa em condições de competir;

[if !supportLists]· [endif]Manter preços competitivos ;

[if !supportLists]· [endif]Administrar eficientemente e de ter foco em segmentos especializados;

[if !supportLists]· [endif]Manter tecnologicamente atualizado;

[if !supportLists]· [endif]Alta carga tributária ;

[if !supportLists]· [endif]Falta de mão de obra qualificada;

[if !supportLists]· [endif]A inflexibilidade das leis trabalhistas.