Clientes e Relacionamentos

Grandes e pequenas empresas têm consciência da importância de realizar ações de marketing para captar clientes e aumentar as vendas, isto é fato. Acontece que estamos na era do relacionamento, onde vender não é o suficiente, é preciso relacionar-se com os clientes! Somente conquistando o cliente em todas as etapas da venda será possível criar uma relação de confiança entre as partes, onde o cliente saberá que pode contar com sua empresa, quando precisar. Hoje em dia, não basta vender, tem que conquistar! Relacionar-se com o cliente é a melhor forma de criar uma relação forte e duradoura.

Utilizamos um problema real da empresa Pegasus Software para exemplificar a importância de se ter um bom relacionamento com os clientes e prestar um serviço de ótima qualidade.

1 - Com desenvolvimento de novas tecnologias mais complexas em seus softwares a empresa tem dito dificuldades para encontrar pessoas capacitadas e que tenham todo conhecimento necessário para atuarem no cargo de suporte o cliente.

2 - Os atributos necessários a equipe de suporte como objetivo de conseguir atender as aplicações de softwares mais complexos são: conhecimento do software comercializado, conhecimento da política da empresa, habilidades técnicas da ferramenta de trabalho e bom relacionamento com os clientes.